当聊起梦想的时候,你会想到什么奋斗、创造,诗与远方?

然而,有这样一个人,她的青春、梦想,没有那么多的华丽的词藻,有的只是看似简单的执念——坚持,她就是客服人晓新。

晓新,33岁,一位银行客服中心的员工。每日轮班制的客服工作,使她在朦胧的清晨抑或是阳光悄然爬上窗边时醒来。霎时间,穿戴工装、挤公交、打卡,开始了一天工作。过着虽班次有别,但又过着如出一辙相似的日子。 

十年前的她,刚刚走出校园,带着同龄人都曾有过的迷茫,躲进大家眼中貌似谁都能胜任的客服岗位,只为躲避当时心中的那份胆怯。不曾想10年的客服工作历练坚持,使她已然从一线的座席代表,成长为一名后台运营管理人,即客服中心骨灰级员工。 

 

蓦然回首,那些与青春有关的泪水


◤晓新说:“客服中心是一个特殊的岗位,7*24小时的服务、最全及最前沿的业务咨询、投诉及疑难问题的受理及处理等基本服务的职能,对刚走出象牙塔的我来说已是一种高难度的挑战。”大家好好复习明天下午考试补考……高强压魔鬼式的业务学习及考试开始了,每天她都捧着打印的文件、资料,似懂非懂的知识点,一箩筐的猛往脑袋里塞,晚上加班加点甚至熬夜到很晚努力的背题、学习。

独立接线后的晓新,每天面对着不同形形色色的客户,尤其是难缠客户及投诉客户的“味更是另有一番滋味。记得刚接通电话,客户就劈头盖脸的一顿怒斥,眼泪在她眼眶里不停打转,心里特别难受。但正是因为这样一通通火辣辣的电话,让她在困境中不断磨练,并重新找到了自己的定位和最佳的服务心态。

 

对“”下药,治疗“职场青春综合症”


工作几年后的晓新,进入了工作状态的倦怠期俗称“职场青春综合症”。机械式的声音、惯性的一问一答,甚至出现答非所问的麻木状态。于是被中心领导谈话,那段恨铁不成钢的批评教育……那一刻,她内心有一种被针刺痛的惭愧感。那次谈话中她记住了这样一个治疗职场青春综合症的方子:只有你努力的工作是金子总会发光,领导自然会发现你、提拔你,晋升、学习及发展的机会就会越来越多,而不是先让你晋升,再去努力的工作。

其实在我们每个人的人生道路上,也许年少时不能心无旁骛,被杂念欲望牵绊,无法把准青春的方向盘,尤其是这样一个青涩的工作阶段,或多或少会犯一些错误,但犯了错误并不可怕,只要我们懂得反思自己、修正自己。重新找到了正确的目标方向,并向着太阳升起的地方,一路驰骋!

 

“意外”的收获,有关于青春成长


客服这样一个看似简单又重复性的工作,些许年后也许大多数人会感觉进入了一个平静期。但换个角度、改变思维,也许小小的变化就会发现不可思议的奇迹。于是,晓新学会了积累工作中的点点滴滴,注重那一路走过的路程,她会在其中领略每一次进步的喜悦,体会每一个超越的欣慰,即便是其中不乏艰难与失望,能在坎坷中完善,在困难中成熟,在平静中突破,在变化中寻找奇迹!

同样的,接好一通电话容易,接好每一通电话需要坚持,但在坚持接听好每一通电话的同时,如果能看到、挖掘到电话背后的其他一些什么,那将会怎样?她开始估算到客户的大概年龄、感觉到客户的情绪变化、预测到客户下一句将问什么样的问题、甚至可以探索到客户进一步的使用需求,并找准切入点主动服务、开展营销、提出优化需求,这样便是达到了服务更高一层的境界,使自身的工作价值无限扩大,并在用心追求创新与改变中不断发现、掌控、然后更为自如。

 

完美蜕变,狼性十足的女子军


与客服中心走过了10年的美丽四季,逐渐的积累,促成了迅速的成长,晓新已经从一线座席晋升为中心的管理人员,开始了新的工作。

当客服中心迎来了银行的新项目。晓新积极投入到升级项目中。用多年的实战经验带领着一帮看似柔弱的女子军,把一种狼的团队精神发挥得淋漓尽致,无止境拼搏、探索,甚至有一种让人抖擞的霸气!此次经历,让很她清晰而且深刻。使她感受到团队精神那一股强大的正能量,同时验证并得出:“以后的每一次战斗,都将不是一个人,团队精神很重要!”                     

 

青春在延续,坚持才是最完美的收官


上个月,在一场欢送与晓新几乎同时进客服中心老员工聚会中,她感慨道:为了他们曾经在客服中心一起工作的最美青春年华干杯!每个人都有对青春的回忆及诠释点,无论是爱情还是工作、创业,但都恰好是在那样一段我们人生中最美的青春年华里悄然发生着……

从一个大学生转变成基层职场人员,成长为管理人员或业务骨干,甚至更高的领导层、成功人士。这是每一个在社会上生存、工作的职业人所必经的过程,也同样是我们客服人的职场轨迹。有人说,职场青春不大于15年,但我觉得职场青春与年龄无关,与心态有关,如果你对工作一直保持一份积极性,对身边的人一直抱有欣赏的眼光,对行业知识有悟性和学习能力,那么即便你年过40,你也会充满激情,自如行走在工作和生活中。 

 

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许是被故事感动,抑或是因为同理心,个中五味杂陈。瞬间仿佛看到了,一份份青春懵懂年少的孤独与而立之时的坚强。一个个镜头,一帧帧画面,一路的感动和辛酸。也许吧这正是青春的意义,是继梦想之后寄给未来自己的一份满意的答卷。

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