9月2日,客服知·道牵手自媒体人常思危,推出首次线上微课:一个客服自媒体的养成路

今天,我们整理了其中的精华文字、观点,与大家再次分享回顾……

【导读】乔布斯说:我们要学会聆听自己的声音今天常思危大叔分享的主题是《一个客服自媒体的养成路》——你,也可以成为你自己

我将和大家分享一些自己工作转型的经历,当然我的经历未必适用所有人,但希望其中的一些方法论、能够帮助大家找到属于自己的方向。

 

 Part.1  迷茫中的思考  

我在2001年怀着憧憬进入移动客服,近十年以来,一路踏实做事,但后来,随着工作的规范,岗位的固化,我意识到自己,在一个企业里不会再有太多的变化,这也是我们通俗所说的,在体制内遇到了天花板效应。

我知道自己要尝试做出改变,走出属于自己的路,这算是一种醒悟的状态。从最开始意识到这个问题到做出决定离开,中间花了3-4年的时间,不停的在探索,最后找到了一条属于自己的发展道路——客服自媒体和自由培训师。

在这个过程中我总结了自己的一些思考,和大家分享。

1. 你想要什么?

认清自己的需求很重要,切忌不要人云亦云。

想清楚自己是想要一成不变的生活还是一直渴望改变的生活。体制内有很多诱人的地方,但你要想清楚自己的需求到底是什么。究竟是好的声望、薪酬福利,还是你希望将它当为锻炼的平台,或者职业跳板。如果你是后者。那么恭喜你,只要你经过精心的准备,你会像我一样,走出自己的路。

2. 你能做什么?

想清楚自己决定要改变,接下来需要想清楚我能做什么,我的核心竞争力是什么。

那些别人没有我有,或者别人有我更优的便是我的核心竞争力当时,我用这种方式审视自己,作为管理者我的团队管理能力其实不是顶尖。但是我更擅长写作,而且对于客服行业有了很深的积淀,我可以把关于客服行业的经验呈现出来,例如用文字的方式去分享。

是我大致圈定了自己的方向——创立客服行业自媒体。核心竞争力一定与改变现状的驱动力有关,否则很难坚持,更难做到极致。

我本身对写作很有兴趣,这几年我最自豪的事情就是把写作这件事坚持了下来。从最开始在微博上写140字的段子到微信公众号写长篇的内容,这个转变的过程很痛苦,曾经,我一度想要放弃,足足三个月时间没有更新平台的文章。但是,因为某种强大的驱动力逼使我坚持下来了。那就是:我一直坚信,我能通过这条路,改变我自己的命运,获取我想要的生活。

所以,如果你没有太强大的驱动力,驱使你去做出改变的话,那你的梦想,一定很难以坚持下来,更不要说在遇到困难、受挫的时候,勇于面对。

之前有一些在职的同事也找我聊,但我很清楚,他们在企业受到领导重视,混得风生水起的,或者工作轻松,而且生性就不是一个愿意折腾的人,我内心很清楚,他们目前的状态,是完全不适合离开,或者计划离开的。因为很简单,他们根本没有要改变现状的驱动力。

3. 这会是我的兴趣吗?

当你找到你的核心竞争力的时候,如果可以的话,最好是你的兴趣爱好,那么,如何判断,这个是你的兴趣,或者爱好呢?我们有一个很简单的判断方式,那就是:你做这些事,是否会进入心流状态。

“心流”状态,通俗一点说,就是当你做这件事的时候,全程的投入进去做,在做的过程中,你高度专注的做事,此时,可能会忘记时间,甚至是空间的存在,也许当你做完的时候,会发现不知不觉过了几小时。如果你真有做这样的事会进入心流状态,而且,这个是属于你的核心竞争力,那恭喜你,你要从事的事情,你已经找到了一半。

还剩下一半,就是看这样的事,能否承受市场的考验。

4. 这个兴趣有没有市场?

判断自己的兴趣是否有市场也是重要环节

我们单纯喜欢做这件事,最多充其量,只是兴趣爱好而已,但是你要知道,要培养,并且维持一个举趣爱好,是需要你投入一定的资源,这包括你的时间,你的金钱。如果你没有办法提供这些资源,那么,你这兴趣没法让你坚持太久,但我们还有一个办法解决这个问题,那就是让你的兴趣变现。

以我自身的案例来说明:我的公众号在积累了几千粉丝后遇到了瓶颈,虽然粉丝忠诚度很高,但我不知道接下来怎么做?后来和专业人士讨论以后豁然开朗,我公众号的内容更多的讲情怀,无法变现。单纯的文章,肯定不算是一个完全的产品,但是我知道,我可以将文章,通过其他载体呈现出来,变成产品。

最终我经过分析,发现提供专业的培训课程,就是一个很好的变现方式。事实上,也证明我这条思路是对的

最后我们总结下,对于我们要寻找的奋斗方向,可以参考三个点:1、是你的核心竞争力;2、是你的兴趣爱好,最好能进入心流状态;3、能接受市场的考验,可以变现。

 

 PART.2  尝试着探索  

5. 有哪些资源可以支撑?

当你真的幸运的找到了一生奋斗的方向时,你要思考我能获取哪些资源,或者为了获取资源要做哪些准备。当然颜值也是一种资源,让人无法拒绝你的资源。

你目前的平台资源是不是已经充分掌握?我可以通过现有的平台再去触达哪一部分资源?

很多人可能会抱怨客服行业有什么资源可谈,其实不然。很多时候是自己没有思考清楚我们想获取哪些资源,没有获取到的原因是行业问题还是自身问题。

6. 我的定位是什么?

我的定位其实包括两部分:产品的定位和用户的画像。

我的产品初衷就是,我在这个行业很多年,很热爱我的行业。我想改变大众心中对我们客服行业的认知,我要通过公众平台,告诉外界的人,我们做客服,也有存在不足的地方。而对于我们客服同行,我会告诉他们,从事客服,会有什么收获:比如逻辑表达的能力、换位思考的能力、情绪控制能力等变化。我将它简称为“发现客服之美”。

当然,我的产品定位,也可能会因为我对行业的认知,以及视野的变化,而会做出调整,我近期规划的我的公众平台定位是:提供行业前瞻性的内容给大家分享。

现在我的产品就处在第二个阶段,未来我更希望跟大家分享一些前沿的主题,比如客服在共享经济中的落地、在线教育在客服的影响,还有人工智能对客服工作形态的改变,都会是我关注的重点,这也是我非常愿意接触业内不同的人士,积极参加行业大会的原因之一。

而用户画像,我之前的公众平台定位非常精准,就是一线员工,因为他们需要的是我们对一线的工作的认同,说出他们工作中的痛点,给予他们一些实际工作的技巧。所以,很早关注我的公众平台的人,可能会知道,我之前更多的是宣传客服,讲一些情怀性的话。

现在随时我的公众平台的定位发生变化,我的用户画象也发现了改变,我希望将一些行业变化,告诉一些客服的管理,让他们可以在平时工作中,给予员工一些引导和关注,并且要学会留意整个行业在面临新技术、新机遇的冲击下,自己要做好什么样的应对。

所以,这一刻,我的用户更多的集中在客服的中高层管理。

7. 如何获得种子用户?

当你想要做一件事情的时候,你要考虑的是,如何启动做起来,首先,你的第一批种子用户,从哪里来?究竟是你的同事、朋友,还是你的客户,亦或者你的其他渠道资源,这个时候,你需要将你身边的资源、平台捋一捋,找到最适合自己的资源。

我的公众平台种子用户很简单,就是来自两个渠道:微博运营的积累和公司内部渠道的宣传吸引而来。我从最早经营微博的时候,就已经积累了两千多的粉丝群,在我启动了微信公众平台的时候,我直接将这批粉丝引流进来,有差不多一半的粉丝直接关注,在进入公众号做了同步迁移。我本身从客服中来,我对这个群体熟识,有资源。

这些思考和探索之后,最重要的是制定切实可行的计划。包括每个阶段做什么,把大目标拆解为具体的小目标。并且在每个小目标中找到关键问题,逐个击破。

8. 学会规划,步步为营去落实

这些思考和探索之后,最重要的是制定切实可行的计划,包括每个阶段做什么,自己内心要很清楚。

我当时没有考虑太远,只是我给自己定了一个目标,自己必须要在三年内,离开现有的平台,找到一个可以发挥自己价值的地方。然后,我将这三年分解为,按一年为单位,分别每年具体做什么,我缺乏什么能力,或者资源,我都规划好就用这个目标分解法,去弥补。

例如,我要做自由讲师,我可能先解决自己演讲技巧,利用公司的内训课程资源,去听不同老师的课程,学习授课技巧,然后回来之后,自己开发小课件,在部门内部,以兴趣小课程的形式,和大家分享,顺便也锻炼了演讲能力。

与此同时,我同步锻炼自己表达的逻辑方式,在平时和朋友同事沟通的时候,我注意说话的完整及逻辑性,争取用简洁的话,将要表达的意思呈现出来。

说白了,就是把大目标拆解为具体的小目标。并且在每个小目标中找到关键问题,逐个击破。也许,你只看到了现在的我,能拿一个只有几个字的PPT,侃侃而谈几小时而不会断片,但你却不知道,我为了锻炼这种能力,背后为此花了多少的时间,以及无数的精力去学习,去调整、优化,最终总结形成的。

9. 最后,你还缺什么?

当你都已经具备了知识,人脉的时候,你就会发现,你更多加多的是,此时,你需要一个行动力,需要一个下定决心的勇气。否则,我们在前面谈的东西,一切都是空谈。

 

最后和大家分享一句我很喜欢的话,常大叔希望每个小伙伴都能拥有自己掌控的美丽:

如果你不选择自己的人生,别人就会帮你选择,无论你是否喜欢!


感谢常大叔的诚意分享!

客服知·道将牵手常思危推出更多客服相关内容,请期待咯~

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