客服知道:你身边的客服轻学院
基于对传统客服培训的思考,也基于智齿科技“智慧服务体系”的布局,客服知道第一季对客服培训做了一些创新尝试,用互联网化的思维搭建了行业内首个有思考、有温度的免费客服学习交流平台。
它区隔于传统呼叫中心的封闭式培训,也区别于大型电商服务于平台内部的客服公开课,是首个针对客服行业的管理者、一线从业者搭建的与各行业客服工作环节相关的免费学习平台,并为客服从业者提供沟通交流圈。第一季推出了十组名师出镜视频课程及线下活动后,已经有越来越多的行业小伙伴加入平台和大家分享见解、共话行业。

第二季即将回归:初心未改,重新出发
客服知道第二季,互联网的轻活化调性不变的基础上,我们将着力提升内容和形式的实用性和丰富性:
1.形式更多样
除了主推的讲师出镜视频,第二季还将涵盖PPT语音录屏课程、文字干货、线上微课等较轻的形式,让学习和分享能更加随时随地的进行。除了线上的分享,线下活动也将更有序开展:定期组织“走进名企”,为大家提供与知名企业客服团队面对面交流的机会;不定期举办“叨啊叨沙龙”,针对阶段热门话题唇枪舌剑。
2.内容更系统
客服知道第二季将全面更新官网,包含“新人请进”“管理进阶”“客服大咖说”三大视频课程版块,根据不同人群的需求提供不同方向和深度的内容。一线从业者可以系统学习如何与客户进行有效沟通、获取实用工作技能、解决负面情绪等;管理者可以清晰梳理如何制定服务和运营KPI、完善高效有序的运作团队等;此外,我们还将以访谈形式呈现业内资深行家的见解观点,展现行业发展趋势的深入探讨。
3.讲师团队更壮大
客服知道第一季上线后得到了不少小伙伴的鼓励和肯定,越来越多的客服朋友主动联系加入我们,其中既有个人讲师,也不乏第三方组织机构。第二季,我们将牵手更多有趣的讲师和团队,共同为热爱的客服行业添砖加瓦。

讲师招募:我们搭建平台,等你成为明星讲师 
第二季讲师招募计划已经启动,我们希望这将是一个关于客服的知无不言的分享平台。无论是有着深刻行业思考的、具备话题性沟通技巧的还是拥有丰富实际案例的讲师,都是这个平台所期待的。
初心未改,重新出发。客服知道第二季,让我们一起探索更大的客服世界……