客服知道:你身边的客服轻学院基于对传统客服培训的思考,也基于智齿科技“智慧服务体系”的布局,客服知道第一季对客服培训做了一些创新尝试,用互联网化的思维搭建了行业内首个有思考、有温度的免费客服学习交流平台。它区隔于传统呼叫中心的封闭式培训,也区别于大型电商服务于平台内部的客服公...
借助“互联网+”,同仁堂打造了中国首个聚焦健康领域的垂直跨境电商平台——天然淘,老字号在互联网进阶中焕发新生机,让中医药“走出去”的同时,也将海外的健康产品“引进来”。天然淘保证100%正品、当地直采、无...
在呼叫中心,客户会给我们很多不同的称呼。有比较正常的——美女小姑娘老师儿(这么客气的人不多见)师傅(至少是对有一技之长的人的一种敬称)有莫名套近乎的——老妹儿(谁是你妹儿)大妹子(……)姐(曾经有声音听上去至少有40岁的人喊...
美国东部时间11月8日晚,美国大选川普获胜。这“意外”的结果震惊全球,全球股市地震,华尔街的精英没有想到,硅谷的精英也没预测到,就在前一天民调机构的结果显示,希拉里会获胜。选举日,川普各种打脸!恐怕所有人中,一向宣称科学预测的美国民调机构是脸最肿的,包括耳熟能详的Gallup...
今天上午,你是否也被 #丢书大作战# 刷频?故事是:新世相把10000本书丢在北上广地铁、航班和顺风车……于是,学霸们都躁动了,朋友圈激荡起一股读书热!但是,一个上午过去了,找到书的小伙伴凤毛麟角……几经思考后,客服知道决定:你的书单,我们承包...
最近读了几本客户服务为主题的书,其中一本叫《新客户忠诚度提升法》,读后觉得甚好。不同于充斥着个人经验的畅销书,这本书以数据为基础,调查了400家公司的97000名客户,保证了结论的可信度。此书的观点是,必须降低客户解决问题的费力程度才能提高忠诚度。如果你是客服主管,或者对忠诚度感兴趣,不妨一起了解。...
企业都有客户服务部门负责处理来自用户的投诉,这也是用户需求的一个非常重要的来源。不过,通过用户的投诉来挖掘需求,常常会犯以下几种错误:1. 错把用户建议当成用户需求在用户需求交流会中,常常听到客服主管部门提出:30%的用户投诉意见中,都要求增加一个XX功能。然而,用户不是解决问题的专家,他们是找到问...
对于《做客服能学到什么》的讨论,从来就没有停止过。而我最近认同这么一句话:不想做CEO的客服 不是好产品经理!快年底了,让我们一起审视自己:今年过去的十个月工作,作为客服的你是否有成长?有没有变成一个更厉害的人?那么,做客服、甚至计划成为一名CEO,应该具备哪些技能呢?NO.1 沟通能力 会...
知乎上有个问题:如何把愤怒的客户转化成忠实的粉丝?一时激起千层浪,回答者不少。作为一个有着10+流程管理经验的服务老兵,要熄灭客户的怒火、并将其转换成忠实的客户,其实包括我在内都没有绝对的把握,但今天仍愿意分享一些我的想法,希望能帮助大家。首先,一个基本原则:我们只能解决我们能够了解的问题。什么意思...
(文)影客传媒 客服经理 刘婷婷做客服通常都会经历这么几个阶段:迷茫期、成长期、舒适期、蜕变期。平时经常会有刚刚成为客服行业的新生baby,问我:婷姐,我做客服多久才能像你一样游刃有余,看起来毫不费力?其实面对这些新生客服提出来的这些问题,我的第一反应通常是这样的,这些跟自己努力程度有关的事情跟我有...
9月2日,智齿客服知·道“走进名企”系列活动第一场——“走进爱钱进”热烈举办,本次沙龙主要围绕着“作为一个靠谱的互联网金融平台,如何探索建设自己用户体验的套路”进行主题分享。今年8月8日,爱...
9月2日,客服知·道牵手自媒体人常思危,推出首次线上微课:一个客服自媒体的养成路今天,我们整理了其中的精华文字、观点,与大家再次分享回顾……【导读】乔布斯说:我们要学会聆听自己的声音,今天常思危大叔分享的主题是《一个客服自媒体的养成路》—&mda...
为什么找客服做女朋友?——因为:❤ 基本会做饭,而且还有点文艺范,你想吃啥都难不倒她!❤ 对事不对人,对谁都特别热情,带出去不会冷场!❤ 不风吹雨淋,皮肤都很白,而且很温柔,简直是男人心中的幻想!总之,上得厅堂下得厨房,存得了钱还顾得了家,关键声音还动听…...
上周深夜码了一篇深情的文章《一个市场人眼中的客服》,表明我们想做好一个的客服内容分享平台的小小心愿。我们愿意将此看作新生活、新向往的起始。因此,今天我们首先跟大家聊一聊:客 服,究竟是怎样神奇的工作因信息的严重不对称,很多人对客服这个群体并不是很了解,因此很容易产生一些不必要的误会。以下是客服朋友们...
大家好,我是弭小米,一个市场汪,也是客服知道的负责人。这封信酝酿了很久,其中的字符一次次在下班途中、吃饭期间、失眠的夜晚、以及与每一个讲师的沟通过程中零碎萦绕,成文拖延至今,可能越爱的深沉,越无从落笔成文吧。对客服,我有太多的话想跟你说……没近距离接触客服人员之前,我和大...
客服人怪毛病多:肩周炎,腰酸疼痛……而除了这些肉体上的毛病,其实还有很多隐藏的“神经小毛病”哦……今天我们聊一聊:客服常常挂在嘴边的“职业病”,你中了几个…… 习惯病一...
▎前段时间一个客服妹妹跟我抱怨说道:为何很多公司不重视客户服务呢?明明我们是维护公司形象的、并最直接接触客户的人啊。私下我也仔细想了想这个问题,针对这个问题,我想可以从以下两个角度去思考:从上图对比中,单个的角度和从公司的角度分析得出:如果公司没有重视客服的地位,根本可能在于:因为你的团队不能为公司...
在写这篇文章之前和很多客服朋友讨论过收入问题,我觉得没有必要去讨论客服收入是否有20万的可能。写下这篇文章,是想与同行的客服朋友共勉:有个清晰的职业规划,找到自己的长处,创造价值,年薪20万是有可能的,甚至更多,不是一个非常难的事情。做客服的入门要求很低,但是做一个不错的客服会很难!我不敢说我是一名...
今天,我们给客服小伙伴提供一份实用的书单,为什么要推荐这些书呢?想多学习知识,想读的书很多,却不知从哪本开始?或者是读完了很多书,却又好像完全没读过?花了很多时间读了很多东西,却没有对自己的工作产生任何影响?如果你常常有这些问题的困扰,说明你没有读“对”书哦。 ▎香港首富李嘉...